Penelitian ini akan memaparkan dampak dari kualitas hubungan dan kualitas informasi dalam komunitas online dan bagaimana dampaknya terhadap keinginan membeli konsumen melalui variable uncertainty reduction. Fokus dari penelitian ini adalah forum diskusi merek L’Oreal di Female Daily yang merupakan forum independen. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 409 responden melalui link kuesioner yang terdiri dari 19 pertanyaan dengan menggunakan skala 7 poin dan 2 pertanyaan penyaring kepada anggota dari komunitas online dari bulan Mei sampai Juni 2018. Kemudian data dikumpulkan dan diuji validitas, reliabilitas dan goodness-of-fit test. Selanjutnya data tersebut dianalisis dengan structural equation modelling, path analysis dan moderation analysis untuk variabel tingkat keterlibatan konsumen. Berbeda dengan penelitian sebelumnya, hasil yang ditemukan mengatakan bahwa variabel kualitas hubungan tidak mempengaruhi uncertainty reduction. Sedangkan variable kualitas informasi mempengaruhi variabel uncertainty reduction yang mempengaruhi juga variable intensi pembelian, tingkat kekuatan antara kedua hubungan ini berbeda berdasarkan high-involvement dan low-involvement. Moderasi penuh terjadi antara variable uncertainty reduction dengan intensi pembelian, konsumen dengan high-involvement memiliki hubungan yang lebih kuat intensitasnya dibandingkan dengan yang low-involvement. Implikasi dari hasil riset ini menyarankan manager dan moderator komunitas untuk memiliki cara yang berbeda dalam merangsang interaksi anggotanya. Untuk konsumen dengan tingkat involvement yang lebih tinggi akan lebih baik bila lebih banyak data dan informasi disediakan dengan mengajak untuk berbagi, sementara untuk konsumen low-involvement akan lebih optimal bila menggunakan Key Opinion Leader dan teknik pemasaran lainnya.