Analisis hubungan antara kualitas layanan elektronik, e-customer satisfaction, dan e-customer loyalty dalam e-commerce di Jabodetabek : studi kasus Traveloka
By: Saputri, Ellen Andra.
Contributor(s): Yasasilka, Livia.
Material type: TextPublisher: Jakarta : Universitas Prasetiya Mulya, 2017Edition: .Description: xv, 113 p. ; ill. ; tab. ; 30 cm.ISBN: .ISSN: .Subject(s): Customer satisfaction | Brand loyalty | @s1marketingItem type | Current location | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode |
---|---|---|---|---|---|---|
Tugas Akhir S1 Elektronik | BSD Campus Office | Elektronik | S1-0000834 (Browse shelf) | Not For Loan | ES1-000834 | |
S1 Riset | BSD Campus Office | Tugas Akhir | S1-0000834 (Browse shelf) | Not For Loan | S1-0000834 | |
CD Tugas Akhir S1 | BSD Campus Office | Compact Disk | S1-0000834 (Browse shelf) | Not For Loan | TA-0000834 |
Tingkat penggunaan Internet di Indonesia yang bertumbuh dengan pesat telah memacu para pebisnis untuk memperdagangkan produk dan layanannya secara daring. Fenomena ini menyebabkan semakin menjamurnya bisnis e-commerce serta persaingan yang semakin ketat diantaranya. Maka dari itu, perlu disadari bahwa selain memperdagangkan usahanya melalui media daring, pemilik dari e-commerce perlu memperhatikan pentingnya kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen sebagai salah satu penentu kesuksesan bisnisnya serta mampu bersaing ditengah maraknya perdagangan daring. Hal ini mengarahkan peneliti untuk memahami faktor-faktor kualitas layanan elektronik yang akan mempengaruhi kepuasan, serta berakhir pada loyalitas konsumen dengan mengangkat kasus e-commerce Traveloka. Peneliti akan menguji pengaruh desain situs, reliabilitas, respon, jaminan, dan personalisasi sebagai bagian dari kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan, yang berujung pada e-customer loyalty. Peneliti menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam menjalankan analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa desain situs, reliabilitas, respon, dan jaminan mempengaruhi e-customer satisfaction, sedangkan personalisasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Sementara, e-customer satisfaction pada akhirnya mempengaruhi e-customer loyalty.
There are no comments for this item.